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招财猫|app|棋牌|:wwwfun88com乐天堂英信服务器服务政策(B版)


wwwfun88com乐天堂 www.1yce.cn 尊敬的客户:

?  您好!

  感谢您选择了wwwfun88com乐天堂英信服务器。wwwfun88com乐天堂集团有限公司将以优质的服务答谢您对wwwfun88com乐天堂英信服务器产品的信任!

  我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分,这一步骤将方便您使用wwwfun88com乐天堂英信服务器,了解可享受的保修服务等信息。

  同时,请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目。


  特别提示:

  1.您应当在服务器交接前,向经销商要求开箱对服务器的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障(经使用才发现内在缺陷不在此列),推定为并非由我公司的过错造成的。

  2.如果根据客户所提的需求更改了wwwfun88com乐天堂英信服务器的原配置,请与经销公司共同填写附件一《经销商更改配置说明》,并对此确认和保存;您的服务器中安装的一切非wwwfun88com乐天堂英信服务器的配件的保修,由您与其经销商联系。

  3.如经销公司为您提供了除《wwwfun88com乐天堂英信服务器标准保修承诺》中承诺之外的附加服务,我公司不承担责任,请与经销公司共同填写附件二《经销商附加服务承诺说明》,并对此确认和保存;以保证经销商对您额外承诺的兑现。

  4.本承诺仅适用于2003年4月1日(含)之后生产的wwwfun88com乐天堂英信服务器。

  初次使用须知

  当您购买服务器后,请您:

  1.首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致,随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。

  2.认真阅读保修承诺和随机资料,并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。

  注意:不要打开随机软盘的写保护,以免染上病毒。


???????1.保修期

  1.1?保修期自产品首次购买日(“购买日”)起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。

  1.2 ?发票日期与出厂日期在三个月之内有效,超过三个月的出厂日期加三个月保修。

???????2.保修解决方案

  2.1?对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。

  2.2?在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。

  2.3?如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费。

???????3.如何获得保修服务

  3.1?如需要保修服务,您可直接与产品销售商或拨打wwwfun88com乐天堂服务热线电话400-860-0011与我们联系。

  3.2? 登录wwwfun88com乐天堂网站wwwfun88com乐天堂获取驱动与产品手册相关支持。

???????4.服务流程及保修准备

  全国范围内的用户在每天24小时内均可拨打服务热线报修。接到报修后,wwwfun88com乐天堂公司技术服务人员会在首次进行技术判断及技术沟通。如果确认需要现场服务,wwwfun88com乐天堂公司技术服务人员会安排全国服务人员进行现场服务。

  用户报修时需要提供如下信息:

  ???????1). 产品型号(MODEL);

  ???????2). 产品序列号(S/N);

  ???????3). 系统硬件和软件的具体配置;

  ???????4). 系统错误信息;

  ???????5). 详细故障描述;

  ???????6). 用户单位、联系人、联系方式和详细地址;

???????5.保修期限

保修部件

保修期限

特别提醒

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主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SCSI背板、内存板、终结板

自购机之日起三年保修

1、此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2.此承诺仅限于使用wwwfun88com乐天堂英信服务器原厂配件。

3.wwwfun88com乐天堂英信服务器硬件部件自购买之日起,在正常使用下,在保修期内发生故障或缺陷,wwwfun88com乐天堂集团有限公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品,也可能性能上等同于新品的部件。

4.维修替换后的故障部件归wwwfun88com乐天堂集团有限公司所有。如果由于数据安全保密等原因,不能返还故障部件,客户应当购买替换部件。

5.机箱外部各类按键、指示灯提供3个月上门服务。

6.显示器保修参照显示器保修承诺执行。

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鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇

自购机之日起一年保修

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机箱外部各类按键、指示灯

自购机之日起三个月保修

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机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等

不属于保修范围

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其它未列出部件

请直接向wwwfun88com乐天堂集团有限公司咨询

维修更换的部件

经wwwfun88com乐天堂集团有限公司在各地维修机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月(延长期的部件不提供现场服务)

保修期内增配的部件

享有该wwwfun88com乐天堂英信服务器剩余的保修期限

保修期外收费更换和增加的部件

享有一年的保修期限(不提供现场服务)。


???????6.服务方式

服务方式

免费享受服务的期限及说明

硬件故障现场服务

主板、CPU、非热拨插硬盘、内存、网卡、RAID卡、显卡、非热拨插电源、CPU板、SCSI背板、内存板 三年现??;

光驱、软驱、 一年现??;;

硬件故障送修服务

保修期内

注: CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇只提供送修(或发货更换)服务

发货更换

简单安装的部件(包括热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标),wwwfun88com乐天堂集团有限公司会选择发货更换的方式维修,并提供相应的电话安装指导。

现场服务:服务人员到用户处进行现场服务并将服务器修复,如当时不能修复,服务人员取机回维修机构维修,将修复后的服务器再送回用户处。

送修服务:维修时用户自己将故障机或故障部件送到服务机构,修复后用户自行取回。


???????7.响应周期

  7.1?电话响应时限

  您通过电话向wwwfun88com乐天堂客户服务中心或各地办事处提出的服务请求,我公司将于一小时内回应,四小时内提出解决方案。

  7.2?上门服务响应时限

  对于保修期内的wwwfun88com乐天堂英信服务器,通过电话指导无法解决的故障,我们将依据如下的上门服务的响应同樂城(tlc1688)提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置,与您电话预约登门同樂城(tlc1688)。标准的响应同樂城(tlc1688)如下:

  如您在工作同樂城(tlc1688)送修服务器,您送达的wwwfun88com乐天堂集团有限授权维修机构将为您提供服务。

距离(公里)

到达现场同樂城(tlc1688)A

到达现场同樂城(tlc1688)B

0-100

第二个工作日

第三个工作日

101-400

第三个工作日

第四个工作日

>400

第四个工作日

第五个工作日

  注:有wwwfun88com乐天堂集团有限公司办事处的省会城市适用A,没有wwwfun88com乐天堂集团有限公司办事处的省会城市适用B

  距离:您所处的位置与您的省会城市的距离。

???????8.更换和退货

  8.1?除非wwwfun88com乐天堂另有指示,否则产品更换或退货时,您应将全部产品(包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等,下同)一并退还。

  8.2?更换下来的产品、部件及其它物料均归wwwfun88com乐天堂所有。用于更换的替换件可能不是新的,但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上不低于被替换件。

???????9.不提供保修的情况

  如产品存在下列情况,本文件项下的保证和保修服务将不适用:

 ?、?产品或部件超过相应保修期;

 ?、?错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;③?由非wwwfun88com乐天堂授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;④产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;

 ?、?使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;

 ?、?因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;

 ?、?因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;

 ?、?其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

  遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,wwwfun88com乐天堂对此不承担任何责任。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的,不是保修范围内的故障,此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。

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