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“真诚周到 专业高效”是我们的质量方针;“传递价值 创造价值”是我们孜孜以求的服务目标。

为了实现质量方针和服务目标,我们按照ISO9001、ISO20000标准建立了服务质量管理体系,致力于为您打造高标准、高质量、高满意的服务 。

欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵意见,您的意见是我们改进产品、提高服务质量的源泉和动力,我们会认真听取、努力改进。

wwwfun88com乐天堂通用软件有限公司

二零一九年八月


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  • 如何查询服务编码并激活VIP服务?
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    ??自助查询:登录智能客服平台(www.webchatwww.1yce.cn)或微信关注“wwwfun88com乐天堂云ERP服务”微信号点击【找服务】进行查询

  • 当您在软件使用过程中遇到问题需要解决时,您可通过以下方式获得专业服务
    希望自己便捷获取全方位的服务?可登录智能客服平台(www.webchatwww.1yce.cn)或微信关注“wwwfun88com乐天堂云ERP服务”微信号点击【找服务】

  • wwwfun88com乐天堂云桌面服务系统主动向wwwfun88com乐天堂桌面用户提供wwwfun88com乐天堂产品应用、wwwfun88com乐天堂资讯、产品知识、教程等内容,内置服务预约、服务清单、资源支持、互动问答等??椴⑻峁└骼喙ぞ呒?、wwwfun88com乐天堂培训信息等,旨在帮助提升用户自主维护产品系统和解决问题的能力,帮助用户快捷获取最新最全的服务动态,加强与wwwfun88com乐天堂的互动交流。

  • 如果您想自己寻找答案或在线提交问题,可使用智能客服在线咨询
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  • wwwfun88com乐天堂在线服务中心主要包括六大功能???,即在线客户服务、产品应用知识问答、技术支持、远程协助和在线课堂。这六大功能??橄嗷ズ粲?,共同满足客户各方面的需求。

  • 您还可以通过电话咨询问题,wwwfun88com乐天堂云ERP服务热线为:400 658 6000,接通以后按2号键可进入服务通道。

  • 用户通过拨打服务热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议;所有电话问题请求都将记录在wwwfun88com乐天堂服务管理系统的数据库中,wwwfun88com乐天堂客户服务中心会通过服务质量抽检技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度。

  • 您如果希望了解提交问题或服务派单问题处理的进度,您可使用智能客服平台(www.webchatwww.1yce.cn)— 预约跟踪

  • 您如果有意见或建议,您可使用wwwfun88com乐天堂智能客服-在线反馈或致电0531-85106919

服务流程

服务交付流程

服务交付流程

服务管理及监督流程:


流程说明

1) 服务受理:

客户拨打wwwfun88com乐天堂400服务电话或登陆云服务平台(www.webchatwww.1yce.cn),系统根据服务识别码自动识别客户身份,自动接入指定服务座席(如遇座席繁忙,坐席人员进行电话回拨)

2)事件升级:

a) 二线支持,坐席人员无法解决的问题,转单给二线技术专家,由技术专家进行分析诊断并远程解决

b) 现场调度,对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的,系统进行现场服务调度,分派现场服务任务单给所属服务机构

c) 问题反馈,对于确定是产品问题的服务请求,由坐席人员记录问题,进入反馈流程,由产品研发部门进行处理

3) 现场服务:

a) 机构服务经理对服务任务单进行现场任务分派

b) 现场服务工程师接到服务任务单后与客户预约上门同樂城(tlc1688),服务完毕后填报系统提交经理审核

4) 服务回访:

wwwfun88com乐天堂国际服务业务部对现场服务人员单进行客户回访,确定本次服务质量和客户满意度,记录服务档案,形成服务报告



寄送地址:

wwwfun88com乐天堂路1036号 邮编 250101

S01楼29层 服务业务部(收)

传真:0531-85106808

服务识别码

为保障客户的权益,wwwfun88com乐天堂会为每个客户分配唯一的服务识别码,用于客户的身份标识

服务识别码的有效期即是客户与wwwfun88com乐天堂约定的服务同樂城(tlc1688)区间

1、扫码注册

新购wwwfun88com乐天堂云ERP软件的客户,可扫描wwwfun88com乐天堂云ERP服务二维码,关注“wwwfun88com乐天堂云ERP服务”微信号,点击“找服务”,进行注册绑定。

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微信扫码获取更多服务

2、热线注册

拨打 4006586000—3 wwwfun88com乐天堂云ERP服务热线,查询服务识别码,并进行服务识别码与电话绑定。


3、服务识别码到期

客户应与wwwfun88com乐天堂云ERP当地服务机构签订服务合同进行续签,超期未签客户视为自动放弃,如再需提供服务,wwwfun88com乐天堂服务机构有权拒绝。

客户服务

客户服务中心

wwwfun88com乐天堂云ERP客户服务中心是wwwfun88com乐天堂云ERP服务对象的统一服务接入平台, 总部服务基地+各地服务机构的分布互备式部署。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度,依托雄厚的技术实力,集中wwwfun88com乐天堂云ERP全国优质服务资源,专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应客户服务请求,实现高质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确??突Х衤?,使客户可以更好的使用wwwfun88com乐天堂云ERP软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步。


客户服务方式

wwwfun88com乐天堂云ERP支持与服务为客户提供五种方式的问题解决服务:智能客服、400热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理,在关键时刻获得wwwfun88com乐天堂原厂直接提供的专业的产品支持和指导。


400热线咨询

客户通过拨打客服专线4006 586 000可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。

如遇占线或等待同樂城(tlc1688)过长可挂机,热线座席将对未接起的VIP客户提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务。


远程支持

经客户授权同意,wwwfun88com乐天堂云ERP服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。


在线支持

通过登录www.webchatwww.1yce.cn获得在线支持服务:

  • 客户可以访问wwwfun88com乐天堂云ERP在线知识中心,通过自助检索方式快速解决问题;
  • 客户可以通过在线咨询、语音方式与wwwfun88com乐天堂云ERP服务顾问交流,咨询应用问题;
  • 客户可以提交服务申请单到wwwfun88com乐天堂,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并随时查询进度;
  • wwwfun88com乐天堂国际提供云桌面智能服务管理器,帮助客户管理内部支持服务流程并与wwwfun88com乐天堂云ERP在线服务平台对接。

一级问题现场处理

对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题,wwwfun88com乐天堂国际将安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、诊断,进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统?;蚣渲匾低彻δ芴被窘贾轮卮缶盟鹗У奈侍?。

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